Versand

Versand & Zahlung

1. Lieferung & Produktverfügbarkeit

1.1. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Zur Orientierung gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• Deutschland: ca. 4–6 Werktage
• Österreich: ca. 5–7 Werktage
• Frankreich & Niederlande: ca. 5–7 Werktage

1.2. Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellprozess angegebenen Lieferzeiten. Sollte es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

1.3. Produktabbildungen können beispielsweise durch Bildschirmeinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Farbdarstellung abweichen. Hersteller können außerdem das Verpackungsdesign ändern. Die vereinbarten Eigenschaften des bestellten Produkts und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

1.4. Teillieferungen sind möglich, soweit dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

1.5. Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen. Wird der Vertrag hinsichtlich des betroffenen Artikels aufgehoben, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen hierfür unverzüglich. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung bleiben unberührt.

1.6. Der Versand erfolgt abhängig von Produkt, Lieferland und Versandlager über einen unserer Logistikpartner, insbesondere UPS, DHL, Hermes, SEUR, DPD, GLS, Deutsche Post oder Österreichische Post. Den für Ihre Sendung eingesetzten Versanddienstleister können Sie der Versandbestätigung bzw. Sendungsverfolgung entnehmen.

1.7. Eine Lieferung an Paketstationen oder Packstationen ist derzeit nicht möglich. Bitte geben Sie eine reguläre Haus- oder Firmenadresse als Lieferanschrift an.

2. Stornierung nach Bestelleingang

2.1. Wenn Sie eine Bestellung kurzfristig stoppen oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail an office@awkflagship.shop oder per WhatsApp unter +43 670 3061132.

2.2. Wir prüfen, ob die Bearbeitung bzw. der Versand noch gestoppt werden kann. Da Bestellungen automatisiert an unsere Lager- und Versandpartner übermittelt werden, ist ein Versandstopp nach Beginn der Verarbeitung möglicherweise nicht mehr möglich.

2.3. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Soweit ein Widerrufsrecht besteht, können Sie den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären. Ein wirksamer Widerruf hängt nicht davon ab, ob wir den Versand noch stoppen können. Hinweise zur Rücksendung finden Sie im folgenden Abschnitt und in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Widerruf & Rücksendungen

3.1. Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Fristen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. AWK Flagship e.U. verlängert die Widerrufsfrist für Verbraucher freiwillig auf insgesamt 30 Tage, wie dort beschrieben.

3.2. Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail oder Post. Außerdem stehen Ihnen unser Retourenportal und die Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung. Die Nutzung dieser Online-Funktionen ist freiwillig.

3.3. Wenn Ihre Bestellung trotz bereits erklärten Widerrufs noch zugestellt wird, senden Sie die Ware bitte entsprechend unserer Widerrufsbelehrung zurück. Möchten Sie stattdessen die Annahme verweigern, informieren Sie uns bitte darüber, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.

3.4. Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden. Über unser Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett für 5,90 € beziehen. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst ausreichend frankiert organisieren.

3.5. Die passende Rücksendeadresse für Österreich bzw. Deutschland finden Sie im Retourenportal oder erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail an office@awkflagship.shop oder per WhatsApp unter +43 670 3061132.

3.6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bzw. Rücksendenachweis auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.

3.7. Bei berechtigten Reklamationen oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu, damit wir die Rücksendung mit Ihnen abstimmen können.

4. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete

4.1. Wird ein Paket nach einem Zustellversuch oder nach Hinterlegung in einem Paketshop nicht fristgerecht abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, ziehen wir eine Rücktransportkostenpauschale von 5,90 € vom zu erstattenden Kaufbetrag ab, sofern Sie die Nichtabholung schuldhaft zu vertreten haben, uns dadurch Rücktransportkosten entstanden sind und die Verrechnung gesetzlich zulässig ist. Ihnen bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind. In diesem Fall entfällt die Pauschale bzw. wird entsprechend reduziert.

4.2. Die Pauschale gilt nicht bei berechtigten Reklamationen oder wenn die Nichtabholung bzw. fehlgeschlagene Zustellung von uns oder unseren Versandpartnern zu vertreten ist. Für Rücksendungen nach einem wirksamen Widerruf gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung und Abschnitt 3. Dieselben Rücksendekosten werden nicht doppelt berechnet.

4.3. Eine bloße Nichtannahme, Nichtabholung oder unkommentierte Rücksendung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte eindeutig mit oder nutzen Sie die Funktion „Vertrag widerrufen“.

5. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

5.1. Ist ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems per E-Mail an office@awkflagship.shop.

5.2. Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und prüfen können, helfen uns – soweit vorhanden und für Sie zumutbar – folgende Fotos:

• eine Gesamtaufnahme des erhaltenen Produkts,
• gut erkennbare Aufnahmen des Schadens, Fehlers oder der Abweichung,
• bei fehlenden Teilen eine Aufnahme des erhaltenen Lieferumfangs,
• bei einem möglichen Transportschaden Bilder der Außenverpackung und Innenverpackung sowie
• ein lesbares Foto des Versandetiketts und vorhandener Produkt- oder Lieferantenetiketten, die die Zuordnung ermöglichen.

5.3. Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und, soweit noch vorhanden, die Verpackung zunächst auf, damit eine gegebenenfalls erforderliche Prüfung möglich bleibt. Wir stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

5.4. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt. Fotos erleichtern die Prüfung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Auch das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Wir bleiben Ihr Ansprechpartner, auch wenn wir zur Klärung einen Lieferanten oder Versanddienstleister einbeziehen.

6. Paket nicht erhalten & Nachforschung

6.1. Ist Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen, ändert sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht oder wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben? Bitte melden Sie sich bei uns unter office@awkflagship.shop mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer. Bei einer als zugestellt gekennzeichneten, aber nicht erhaltenen Sendung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

6.2. Wir prüfen den Versandstatus und veranlassen gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister oder über unseren Versandpartner. Der frühestmögliche Zeitpunkt für eine formelle Nachforschung richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und dem Sendungsverlauf. Sie können uns Ihr Anliegen unabhängig davon bereits vorher melden.

6.3. Sollte zur Klärung eine unterschriebene Erklärung zum Nichterhalt erforderlich sein, senden wir Ihnen das entsprechende Formular zu. Bitte füllen Sie dieses wahrheitsgemäß aus und senden Sie es unterschrieben an uns zurück. Wir erläutern Ihnen, welche Angaben für den konkreten Vorgang benötigt werden. Bitte senden Sie uns keine Ausweiskopie unaufgefordert.

6.4. Die Bearbeitungsdauer einer Nachforschung hängt vom Versanddienstleister und den Umständen des Einzelfalls ab. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und relevante Rückmeldungen. Die Nachforschung dient der Klärung des Sendungsverbleibs; sie ist keine pauschale Wartefrist für die Bearbeitung Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

6.5. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung bleiben unberührt. Die Geltendmachung dieser Rechte setzt weder den Abschluss einer Nachforschung noch eine Erstattung durch den Versanddienstleister oder dessen Versicherung voraus.

7. Preise & Versandkosten

7.1. Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die jeweils gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer.

7.2. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

8. Zahlungsarten

8.1. Ihnen stehen die im Checkout für Ihre Bestellung angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Je nach Lieferland, Bestellung und Verfügbarkeit können dazu Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, EPS, Shop Pay, Amazon Pay oder Klarna gehören. Maßgeblich ist die Auswahl im Checkout.

8.2. Sofern Klarna angeboten wird, können je nach Verfügbarkeit beispielsweise Rechnung oder Ratenzahlung zur Auswahl stehen. Es gelten die im Zahlungsvorgang angezeigten Bedingungen von Klarna. Weitere Informationen finden Sie in den Klarna-Bedingungen.

8.3. Die Belastung bzw. Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart und den hierzu im Bestellprozess angezeigten Informationen.

9. Hinweise zu Parfums

9.1. Die Wahrnehmung eines Duftes ist subjektiv und kann unter anderem von Hauttyp, Temperatur, Jahreszeit oder persönlichem Empfinden beeinflusst werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt bleiben unberührt.

9.2. Produktverpackungen können je nach Herstelleraktion oder Jahreszeit unterschiedlich gestaltet sein. Der gelieferte Artikel muss den vereinbarten Produkteigenschaften entsprechen, insbesondere hinsichtlich Marke, Duftbezeichnung, Inhalt und Produktart.

Stand: 17.09.2026